Mantenimiento, reparaciones y devoluciones

Soporte técnico

Para obtener soporte técnico, póngase en contacto con StoneAge. En este sitio web, puede encontrar manuales y videos sobre reparaciones. Estos incluyen ilustraciones de las herramientas, identificaciones de las piezas y procedimientos detallados de mantenimiento y reacondicionamiento.

Encuentre los manuales de los productos aquí

Reparaciones

El servicio de reparación y mantenimiento es atendido por los mismos técnicos que desarrollan y prueban nuestras herramientas. Intentamos completar reparaciones y probar cada herramienta dentro de los tres días de la recepción.

Comuníquese con rma@stoneagetools.com para obtener una Autorización de devolución de mercancía (RMA, por su sigla en inglés) para devolver cualquier pieza de StoneAge.

Descargue la lista de comprobación de RMA para las devoluciones

Plazo de entrega

Llame o envíe su pedido mediante correo electrónico a StoneAge o a un distribuidor e incluya el número de orden de compra, las direcciones de envío y facturación y la fecha del envío. Consulte la hoja de datos para asegurarse de que todas las especificaciones estén completas. Avise si tenemos que retrasar el envío hasta que todos los ítems estén disponibles.

Pedido

El envío está prepagado y facturado junto con el pedido, pero se puede cobrar directamente en la cuenta del cliente con el mensajero seleccionado mediante instrucción especial. La mayoría de los pedidos se envían a través de los servicios de mensajería UPS o Fed Ex; especifique el servicio de mensajería de su preferencia, si lo desea. El equipo más grande se enviará por camión o por carga aérea. Cualquiera de las partes puede hacer los arreglos. La entrega aérea de mostrador a mostrador no es confiable desde nuestra ubicación en las montañas.

Envío

El envío está prepagado y facturado junto con el pedido, pero se puede cobrar directamente en la cuenta del cliente con el mensajero seleccionado mediante instrucción especial. La mayoría de los pedidos se envían a través de los servicios de mensajería UPS o Fed Ex; especifique el servicio de mensajería de su preferencia, si lo desea. El equipo más grande se enviará por camión o por carga aérea. Cualquiera de las partes puede hacer los arreglos. La entrega aérea de mostrador a mostrador no es confiable desde nuestra ubicación en las montañas.

Pago

Se aceptan las tarjetas de crédito principales y transferencias bancarias. Se requiere un pago anticipado para el envío de equipos personalizados.

Devoluciones

Cualquier pieza devuelta para obtener crédito o por un reclamo de garantía debe estar acompañada por un número RMA de StoneAge. Póngase en contacto con un Especialista de Servicio al Cliente o con un concesionario autorizado para obtener un número RMA. Se aplica una tasa de reposición mínima del 15% para los artículos estándar que se devuelvan sin uso. Solo se aceptarán devoluciones de artículos sin uso que se realicen dentro de un período de 6 meses o menos a partir de la fecha de la factura. Todas las devoluciones y las tasas de reposición están sujetas a la decisión final de StoneAge. No se acepta la devolución de productos personalizados ni de artículos obsoletos.