Podcast de Industrial Theory

Escuche el episodio 11: Creación de una experiencia de cliente que convierta su marca en una de la que no se pueda prescindir

Invitado: John DiJulius está redefiniendo el servicio al cliente en la América corporativa de hoy. No leyó los libros sobre servicio al cliente, ¡los escribió! Su libro más reciente es "The Relationship Economy" y está recibiendo críticas muy favorables. John es el fundador y presidente del DiJulius Group, una firma que brinda contenido, educación, consultoría y capacitación excepcionales sobre el Servicio al Cliente. DiJulius Group trabaja con clientes como Starbucks, Harley Davidson, Nordstrom, State Farm y más.

Episodio en un tuit: ¿Cómo crear una experiencia de cliente que convierta su marca en una de la que no se pueda prescindir? Aprenda de la autoridad, John DiJulius.

Presentación preliminar: La anfitriona Kerry Siggins y John hablan de cómo los líderes pueden elevar el nivel y establecer un estándar de servicio que supere siempre las expectativas del cliente, así como la importancia de cuidar a sus empleados para que ellos se ocupen de sus clientes. También hablan del último cometido del DiJulius Group, una Conferencia sobre la Revolución del Servicio al Cliente que comienza esta semana. No querrá perderse este episodio de teoría industrial.


Regresar a todos los episodios